Diritto di recesso e resi standard
Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire un prodotto acquistato sul nostro sito, un periodo superiore ai 14 giorni minimi previsti dalla normativa europea sul diritto di recesso, che offriamo come politica commerciale volontaria.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- Essere integro, non danneggiato e non utilizzato (per i mobili: non montati, oppure montati e poi smontati correttamente senza segni di usura)
- Essere restituito nella confezione originale, o in una confezione equivalente che ne garantisca la protezione durante il trasporto
- Essere accompagnato dallo scontrino, fattura o numero d’ordine
- Non rientrare tra le categorie escluse (vedi sezione sotto)
Chi paga la spedizione del reso
Questo è un punto spesso frainteso, quindi lo specifichiamo con attenzione:
- Reso gratuito (spese a nostro carico): solo se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato durante il trasporto, oppure se è stato spedito un articolo diverso da quello ordinato per un nostro errore.
- Reso a pagamento (spese a carico del cliente): in tutti gli altri casi, incluso il semplice “ripensamento” o il caso in cui il prodotto non corrisponda alle aspettative estetiche del cliente pur essendo conforme alla descrizione. Il costo del reso a carico del cliente varia in base al peso/volume del prodotto e viene comunicato al momento della richiesta di reso tramite il servizio clienti.
Per i mobili voluminosi (divani, tavoli grandi, armadi) spediti con corriere dedicato, il reso a carico del cliente ha un costo minimo di 49€, dato il tipo di trasporto specializzato richiesto.
Tempistiche del rimborso
Una volta che il prodotto restituito arriva al nostro magazzino di Osio Sotto e viene verificato dal team logistico (verifica che richiede generalmente 2-3 giorni lavorativi), il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale:
- Pagamenti con carta di credito/debito: il rimborso può richiedere fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi per apparire sull’estratto conto, a seconda della banca emittente
- Pagamenti PayPal: generalmente visibile entro 1-2 giorni lavorativi dall’elaborazione
- Pagamenti Klarna a rate: il rimborso annulla le rate residue non ancora pagate; le rate già pagate vengono restituite secondo le tempistiche di Klarna, indipendenti da Nordica Casa
Prodotti esclusi dal reso
Non è possibile restituire i seguenti prodotti, salvo il caso di difetto di fabbricazione verificato:
- Prodotti acquistati con sconto “Outlet” o “Ultimi pezzi” superiore al 40%, chiaramente indicati come tali in scheda prodotto al momento dell’acquisto
- Prodotti personalizzati su misura (es. tessuti scelti dal cliente per divani configurabili)
- Set di tazze, bicchieri e stoviglie se la confezione sigillata è stata apertura, per motivi igienici
- Prodotti di biancheria (federe, lenzuola, copriletti) se il sigillo igienico è stato rimosso
Come richiedere un reso
Per iniziare una procedura di reso è necessario accedere alla sezione “I miei ordini” del sito, selezionare l’ordine interessato e cliccare su “Richiedi reso”, indicando il motivo. In alternativa è possibile scrivere al servizio clienti indicando numero d’ordine e SKU del prodotto da restituire. Una volta approvata la richiesta, riceverai un’etichetta di spedizione prepagata (nel caso di reso gratuito) o le istruzioni di pagamento per l’etichetta (nel caso di reso a carico del cliente) entro 2 giorni lavorativi.
Cambio prodotto (diverso da reso + nuovo acquisto)
Al momento non offriamo un servizio di “cambio diretto” (es. cambio taglia o colore): la procedura corretta è restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso standard e procedere con un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato. Questo significa che le due transazioni (rimborso del vecchio ordine e pagamento del nuovo) avvengono in momenti diversi e non sono collegate automaticamente dal sistema.