Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile con i seguenti orari:
- Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00 (orario continuato, senza pausa pranzo)
- Sabato: 9:00 – 13:00
- Domenica e festivi: chiuso
Durante il periodo estivo (dal 5 al 25 agosto) gli orari si riducono: il servizio clienti è attivo solo dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 16:00, con il sabato chiuso. Le spedizioni continuano a essere elaborate regolarmente anche durante questo periodo, ma con tempi di risposta al supporto leggermente più lunghi.
Canali di contatto
Puoi contattarci attraverso diversi canali, ognuno con tempi di risposta differenti:
| Canale | Dettaglio | Tempo di risposta medio |
|---|---|---|
| Chat sul sito | Attiva 24/7, risponde il nostro assistente automatico e, negli orari di apertura, un operatore reale se richiesto | Immediato per domande semplici, entro 2 ore lavorative per operatore umano |
| assistenza@nordicacasa-test.it | Entro 24 ore lavorative | |
| Telefono | 035 1234567 | Solo durante gli orari di apertura indicati sopra |
| WhatsApp Business | 375 9876543 | Entro 4 ore lavorative |
| Instagram/Facebook (messaggi diretti) | @nordicacasa.test | Entro 48 ore, canale secondario, non consigliato per urgenze relative a ordini |
Assistenza prioritaria per i clienti Nordica+
I clienti iscritti al programma fedeltà Nordica+ con almeno 500 punti accumulati hanno accesso a una linea telefonica prioritaria dedicata (035 1234599), con tempo di attesa medio inferiore a 3 minuti, attiva negli stessi orari del servizio clienti standard.
Sede e informazioni legali
La sede legale e gli uffici amministrativi si trovano in Via dei Mille 45, 24122 Bergamo (BG). Non è possibile ritirare merce di persona presso questa sede: non fungiamo da punto di ritiro e non abbiamo un negozio fisico aperto al pubblico.
Per comunicazioni formali o reclami scritti, è possibile inviare una raccomandata all’indirizzo della sede legale, all’attenzione dell’Ufficio Assistenza Clienti. Le comunicazioni via raccomandata hanno un tempo di gestione più lungo, indicativamente 10-15 giorni lavorativi, e per questo motivo consigliamo sempre di utilizzare prima email o chat per qualsiasi richiesta che richieda una risposta rapida.