Diritto di recesso e resi standard
Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire un prodotto acquistato sul nostro sito, un periodo superiore ai 14 giorni minimi previsti dalla normativa europea sul diritto di recesso, che offriamo come politica commerciale volontaria.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- Essere integro, non danneggiato e non utilizzato (per i mobili: non montati, oppure montati e poi smontati correttamente senza segni di usura)
- Essere restituito nella confezione originale, o in una confezione equivalente che ne garantisca la protezione durante il trasporto
- Essere accompagnato dallo scontrino, fattura o numero d’ordine
- Non rientrare tra le categorie escluse (vedi sezione sotto)
Chi paga la spedizione del reso
Questo è un punto spesso frainteso, quindi lo specifichiamo con attenzione:
- Reso gratuito (spese a nostro carico): solo se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato durante il trasporto, oppure se è stato spedito un articolo diverso da quello ordinato per un nostro errore.
- Reso a pagamento (spese a carico del cliente): in tutti gli altri casi, incluso il semplice “ripensamento” o il caso in cui il prodotto non corrisponda alle aspettative estetiche del cliente pur essendo conforme alla descrizione. Il costo del reso a carico del cliente varia in base al peso/volume del prodotto e viene comunicato al momento della richiesta di reso tramite il servizio clienti.
Per i mobili voluminosi (divani, tavoli grandi, armadi) spediti con corriere dedicato, il reso a carico del cliente ha un costo minimo di 49€, dato il tipo di trasporto specializzato richiesto.
Tempistiche del rimborso
Una volta che il prodotto restituito arriva al nostro magazzino di Osio Sotto e viene verificato dal team logistico (verifica che richiede generalmente 2-3 giorni lavorativi), il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale:
- Pagamenti con carta di credito/debito: il rimborso può richiedere fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi per apparire sull’estratto conto, a seconda della banca emittente
- Pagamenti PayPal: generalmente visibile entro 1-2 giorni lavorativi dall’elaborazione
- Pagamenti Klarna a rate: il rimborso annulla le rate residue non ancora pagate; le rate già pagate vengono restituite secondo le tempistiche di Klarna, indipendenti da Nordica Casa
Prodotti esclusi dal reso
Non è possibile restituire i seguenti prodotti, salvo il caso di difetto di fabbricazione verificato:
- Prodotti acquistati con sconto “Outlet” o “Ultimi pezzi” superiore al 40%, chiaramente indicati come tali in scheda prodotto al momento dell’acquisto
- Prodotti personalizzati su misura (es. tessuti scelti dal cliente per divani configurabili)
- Set di tazze, bicchieri e stoviglie se la confezione sigillata è stata apertura, per motivi igienici
- Prodotti di biancheria (federe, lenzuola, copriletti) se il sigillo igienico è stato rimosso
Come richiedere un reso
Per iniziare una procedura di reso è necessario accedere alla sezione “I miei ordini” del sito, selezionare l’ordine interessato e cliccare su “Richiedi reso”, indicando il motivo. In alternativa è possibile scrivere al servizio clienti indicando numero d’ordine e SKU del prodotto da restituire. Una volta approvata la richiesta, riceverai un’etichetta di spedizione prepagata (nel caso di reso gratuito) o le istruzioni di pagamento per l’etichetta (nel caso di reso a carico del cliente) entro 2 giorni lavorativi.
Cambio prodotto (diverso da reso + nuovo acquisto)
Al momento non offriamo un servizio di “cambio diretto” (es. cambio taglia o colore): la procedura corretta è restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso standard e procedere con un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato. Questo significa che le due transazioni (rimborso del vecchio ordine e pagamento del nuovo) avvengono in momenti diversi e non sono collegate automaticamente dal sistema.
Come funziona Nordica+
Nordica+ è il nostro programma fedeltà, gratuito e attivato automaticamente alla creazione di un account sul sito, senza bisogno di iscrizioni separate o costi di attivazione.
Il meccanismo base è semplice: ogni euro spedito equivale a 1 punto (il calcolo si basa sull’importo effettivamente pagato dal cliente, quindi al netto di eventuali sconti applicati, ma comprensivo delle spese di spedizione se non gratuite). Ogni 100 punti accumulati generano automaticamente un buono sconto di 5€, che viene inviato via email e appare anche nella sezione “I miei buoni” dell’account cliente.
Livelli del programma
Oltre al meccanismo base a punti, Nordica+ prevede tre livelli di fedeltà, calcolati sulla spesa totale cumulata negli ultimi 12 mesi:
| Livello | Soglia di spesa (12 mesi) | Vantaggi aggiuntivi |
|---|---|---|
| Silver (base) | 0€ – 499€ | Accumulo punti standard (1 punto per euro) |
| Gold | 500€ – 1.499€ | Accumulo punti maggiorato (1,5 punti per euro) + accesso alla linea telefonica prioritaria descritta nella pagina Contatti |
| Platinum | Oltre 1.500€ | Accumulo punti maggiorato (2 punti per euro) + spedizione sempre gratuita in Italia indipendentemente dall’importo del carrello + accesso anticipato di 48 ore alle vendite promozionali stagionali |
Il livello viene ricalcolato automaticamente il primo giorno di ogni mese, sulla base della spesa degli ultimi 12 mesi mobili (non anno solare). È quindi possibile passare da un livello superiore a uno inferiore se la spesa recente diminuisce, e viceversa salire di livello non appena si supera la soglia richiesta, anche a metà mese, con effetto immediato sui nuovi acquisti (non retroattivo su ordini già effettuati).
Scadenza dei punti
I punti accumulati scadono automaticamente 12 mesi dopo l’ultimo acquisto registrato sull’account, non 12 mesi dopo l’accumulo del singolo punto. Questo significa che se un cliente continua a fare acquisti regolarmente, anche solo uno ogni 11 mesi, i punti più vecchi non scadono mai, perché il timer si resetta a ogni nuovo acquisto.
I buoni sconto già generati (i tagli da 5€) hanno invece una scadenza propria e indipendente di 6 mesi dalla data di emissione, indicata chiaramente nell’email di notifica e nella sezione “I miei buoni”.
Regole di utilizzo dei buoni
- Un solo buono Nordica+ è utilizzabile per ordine.
- Non è cumulabile con altri codici sconto attivi al momento dell’acquisto (sconti stagionali, codici da newsletter, promozioni speciali).
- È utilizzabile su tutto il catalogo, inclusi i prodotti della linea Nordica Green, ma non sui prodotti contrassegnati come “Outlet” o “Ultimi pezzi” con sconto superiore al 40%.
- Se l’importo del buono supera il totale del carrello, la differenza non viene restituita né convertita in punti: viene semplicemente “persa” per quell’ordine specifico, quindi consigliamo di utilizzare i buoni su ordini di importo pari o superiore al valore del buono stesso.
Punti e resi
Se un ordine su cui sono stati accumulati punti viene successivamente restituito (reso), i punti relativi a quell’ordine vengono automaticamente sottratti dal saldo del cliente al momento dell’elaborazione del rimborso. Se il saldo punti disponibile è inferiore ai punti da sottrarre (perché già spesi per un buono), il saldo può temporaneamente risultare negativo: in questo caso il cliente non potrà accumulare nuovi buoni finché il saldo non torna positivo con nuovi acquisti, ma non viene richiesto nessun pagamento in denaro per compensare il saldo negativo.
Programma “Porta un amico”
In aggiunta al programma punti, ogni cliente Nordica+ può invitare amici tramite un link personale disponibile nella sezione account. Se l’amico invitato effettua il primo acquisto di importo superiore a 50€, sia l’amico che il cliente che lo ha invitato ricevono un buono sconto di 10€ ciascuno, non cumulabile con il meccanismo standard a punti ma erogato come buono separato con scadenza di 3 mesi.