Ordini e pagamenti
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (pagamento a rate in 3 tranche senza interessi, disponibile solo per ordini superiori a 100€) e bonifico bancario anticipato. Il bonifico bancario allunga i tempi di elaborazione dell’ordine di 2-3 giorni lavorativi, necessari per la verifica dell’accredito.
D: Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver ordinato?
R: Sì, ma solo se l’ordine non è già stato affidato al corriere (indicativamente entro le prime 4 ore dall’ordine per articoli piccoli, entro le prime 24 ore per mobili voluminosi che richiedono una preparazione più lunga in magazzino). Scrivici il prima possibile tramite chat o email indicando il numero d’ordine.
D: Posso cancellare un ordine già effettuato?
R: Sì, con le stesse tempistiche della modifica indirizzo. Se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile cancellarlo: sarà necessario attendere la consegna e procedere con un reso standard.
D: Emettete fattura?
R: Sì, la fattura viene emessa automaticamente per gli acquisti effettuati da aziende con Partita IVA inserita al checkout. Per i privati viene emesso lo scontrino digitale, scaricabile dalla sezione “I miei ordini”. Non è possibile richiedere la fattura a posteriori se non è stata richiesta al momento dell’ordine.
Prodotti e montaggio
D: I mobili arrivano già montati?
R: No, quasi tutti i nostri mobili richiedono un montaggio semplice che il cliente può effettuare autonomamente. Ogni prodotto include istruzioni illustrate passo-passo e tutte le viti/componenti necessari. Il tempo medio di montaggio, indicato in ogni scheda prodotto, varia da 15 minuti per una sedia a circa 90 minuti per un tavolo o una libreria di grandi dimensioni.
D: Offrite un servizio di montaggio a domicilio?
R: Sì, ma solo in alcune città (attualmente Bergamo, Milano, Brescia, Torino e Bologna) tramite un partner esterno specializzato. Il servizio ha un costo aggiuntivo di 39€ per mobili singoli e 69€ per set completi (es. tavolo + sedie), e va richiesto al momento dell’ordine, non è aggiungibile successivamente.
D: Fate assistenza per pezzi di ricambio (es. una vite persa)?
R: Sì, scrivi al nostro supporto indicando il codice prodotto (SKU) e il tipo di componente mancante; ti inviamo il pezzo di ricambio gratuitamente entro 30 giorni dall’acquisto. Dopo i 30 giorni, il pezzo di ricambio viene comunque fornito ma con un piccolo contributo alle spese di spedizione (variabile, generalmente 4,90€).
D: I colori dei prodotti sul sito corrispondono esattamente a quelli reali?
R: Facciamo il possibile per una resa fotografica accurata, ma leggere variazioni di colore sono possibili a causa delle impostazioni dello schermo del dispositivo utilizzato per la visualizzazione. Per tessuti e legni naturali, inoltre, piccole variazioni tra un pezzo e l’altro sono normali e fanno parte delle caratteristiche del materiale naturale, non costituiscono un difetto.
Negozio e disponibilità
D: Avete un negozio fisico?
R: No, operiamo esclusivamente online. Non è possibile visitare uno showroom né ritirare la merce di persona.
D: Un prodotto è indicato come “esaurito”: quando torna disponibile?
R: Il tempo di riapprovvigionamento varia da prodotto a prodotto e dipende dai tempi di produzione dei nostri laboratori artigianali scandinavi, generalmente tra 2 e 6 settimane. La data stimata, quando disponibile, è indicata direttamente nella scheda prodotto. È possibile attivare una notifica email che avvisa automaticamente quando il prodotto torna disponibile.
D: Posso prenotare un prodotto esaurito?
R: Non è possibile effettuare un pre-ordine con pagamento anticipato. È possibile solo iscriversi alla lista d’attesa gratuita tramite notifica email, senza alcun impegno di acquisto.
Programma fedeltà e sconti
D: Come funziona il programma fedeltà Nordica+?
R: È gratuito e automatico per chiunque crei un account: ogni euro spedito equivale a 1 punto Nordica+. Ogni 100 punti accumulati corrispondono a un buono sconto di 5€, utilizzabile su un acquisto successivo. I punti scadono dopo 12 mesi dall’ultimo acquisto registrato sull’account.
D: I codici sconto sono cumulabili tra loro?
R: No, è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine, e i buoni Nordica+ non sono cumulabili con altri codici promozionali attivi al momento dell’acquisto (ad esempio sconti di stagione o codici da newsletter).
Assistenza e garanzia
D: Cosa copre la garanzia sui prodotti?
R: Tutti i prodotti hanno una garanzia di 24 mesi per difetti di fabbricazione secondo il Codice del Consumo italiano. Per i dettagli completi su cosa è incluso ed escluso, consulta il documento “Garanzia Nordica Casa” scaricabile dalla sezione dedicata del sito.
D: Come faccio a sapere se il mio problema è coperto da garanzia o è un reso normale?
R: Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione (es. una cerniera che si rompe da sola dopo un uso normale, una struttura che si scheggia senza causa esterna) si tratta di garanzia, gestita gratuitamente. Se invece hai semplicemente cambiato idea sull’acquisto, o il prodotto non ti piace esteticamente pur essendo perfettamente funzionante, si tratta di un reso standard secondo le condizioni descritte nella pagina Resi e Rimborsi.